抖音商家服务体验分怎么考核（抖店服务分提高方案）

1.缩短服务时长：

（1）团队提升：人员预案，活动扩容直播等活动开始前提前安排好相应的客服人员应对可能增加的客询

（2）外包

（3）培训

（4）完善岗位架构及考核体系

2.工具提升：

（1）优化后台的分流机制，打开消息提醒接入客户询问

（2）擅用快捷键/快捷短语：提前编辑好常用话术，设置好快捷短语和智能辅助工具。

（3）使用售后小助手

3.满意度低怎么办？

（1）提高满意度：详实描述消除疑虑

详情页描述和直播间主播充分展示产品细节，以详实的话术和呈现方式做好产品透出，消除客户疑虑，解答客户疑问，减轻客服压力。

（2）合理描述规范内容

遵守直播规范，详情页和直播间的商品描述符合实际，不夸大、虚假，引发消费者错误认知。

（3）节点设计规划渠道

活动设计时充分考量各触达渠道分流，预设好客询节点，对客询暴涨周期有提前预案。好的活动设计让你的团队游刃有余。

服务分占比37.5%，是个比较多的占比了，要好好重视~