抖音小店的服务体验分怎么提高（做好满意度开分！）

很多抖店的服务分im不满意率都很高，或者没有开分，其实开完之后服务分就会有一个质的飞跃，如下图就是没开分的情况：

IM不满意率：

4.8分及以上的商家，需满足IM不满意率<15%的条件，否则平台就给你降分！

4.9分以上的商家降级到4.8～4.9区间重新排序计算分数；

4.8～4.9分的商家降级到4.7～4.8区间重新排序计算分数；

1）IM不满意率指标定义是什么？数据来源在哪查看？如何计算？

IM不满意率=近90日IM中评价为1-3星的会话量/近90日IM中所有类型评价的会话量（针对人工会话，不包括智能客服会话），评价有系统邀评和消费者主动评价两部分；

2）IM不满意率中，有人恶意刷差评怎么办？

买家对客服的评价有频率限制，24小时内只能评价一个店铺一次；并且平台为保护商家不被恶意刷评价，对于部分系统识别到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。如您遇到恶意刷差评的买家行为，也可以进行举报。

所以如果你的服务分一直很低，可以自查一下自己的满意度有没有开分~