前言：电商平台口碑分的计算方式,带货口碑分的计算公式
带货口碑分，是平台基于创作者所分享商品的评价、售后、投诉等多维度数据综合计算的评价分级，反映创作者带货商品质量及真实性。
（1）商品体验：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的差评数据和品质退货率数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；
（2）物流服务：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的的揽收时长数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；
（3）服务态度：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM回复、售后退款数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。
计算方式：
| 评分维度 | 细分指标 | 指标定义 | 考核周期 |
| 商品体验 50% | 商品差评率 | 商品差评率=商品差评量 ÷ 物流签收订单量· 商品差评量=消费者对商品描述”评价为差评“的订单量（修改评价不影响商品差评量）· 物流签收订单量=实物商品的物流签收订单量+虚拟商品的消费者确认收货订单量 | 近90天物流签收数据 |
| 品质退货率 | 品质退货率=发货后退款原因是商品或物流品质问题退货退款订单量÷分享商品支付订单量 | 前15-104天品质退货数据 | |
| 物流体验 15% | 揽收及时率 | 揽收及时率 =（24小时揽收率）× 70% + （24小时~36小时揽收率）× 20% +（36小时~48小时揽收率）× 10%· 24小时揽收率=24小时以内揽收订单量 / 总订单揽收量，以此类推。 · 70%,20%,10%是抖音电商平台定义的揽收及时率权重，权重越高代表这一项对总体及时率指标影响更高。 · 预售订单、无需发货订单不参与计算 | 近90天揽收订单数据 |
| 订单配送时长 | 订单配送时长=（全部订单签收时间-揽收时间）÷ 签收订单量· 无需发货订单不参与计算 | 近90天签收订单数据 | |
| 服务体验 35% | 投诉率 | 投诉率=分享商品问题投诉量 ÷ 分享商品支付订单量· 不包括因平台系统问题产生的投诉 | 前15-104天投诉数据 |
| 纠纷商责率 | 纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数 ÷ 总售后完结数 | 近90天售后完结订单数据 | |
| IM3分钟平均回复率 | IM3分钟平均回复率=（买家发起且需要商家客服人工回复的会话中，商家3分钟内客服已回复会话量 ）÷ 用户向人工客服发送会话量· 考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量 | 近90天人工客服会话量 | |
| 退换货/仅退款自主完结时长 | 退换货/仅退款自主完结时长=退换货等待商家操作的平均时长×退换货退款占总退款的比例 + 仅退款等待商家操作的平均时长× 仅退款占总退款的比例 | 近90天售后完结订单数据 |
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