前言：差评
开抖店的商家应该都知道，要想小店评分高，就得靠小店数据来支撑，而这些数据都是靠着用户来点评的。有的商家会遇到这种情况，小店的单量一直会有，但评分却下降了，这是怎么回事。这一般就出在选品上，而且很多达人看到小店评分低，纵使你给的佣金多也不会愿意给你带货。
1、用性价比较高的产品去找达人合作，当做引流款，这款商品一般是不赚钱。产品尽量能抗摔，这样才能保证在发货过程中出现损伤，不然用户收到货后会给出产品
2、和厂家联系，保证库存量的充足，因为假若这款商品成为了爆款，就要考虑到库存问题了。若是库存不足导致没法发货，就要跟用户协商退款，这个步骤很麻烦，也会影响一定流量。
3、当用户给我们差评后，我们要及时的联系用户，先安抚情绪。并不是所有用户都是因为商品质量给我们差评，还是跟售后服务有一定的联系。出现问题了，及时解决，沟通解决答案。
当然，客户出现一些小问题了，并不是想退款，而是想有一个情绪的宣泄，我们要注意沟通细节和方法，协商解决问题。可以通过，补发商品、赠送商品减免券、退款等等去解决用户给我们差评的问题。
更多差评处理方法，欢迎跟我咨询。