内容口碑分主要考核近3个月消费者签收确认收货的订单中订单评价负反馈占比的数量，只要消费者在订单评价或退款原因中表达"描述不符"，“虚假宣传”，“发货时间与承诺不符”等描述，那么你的内容口碑分就会大大降低。
那根据这个规则我们可以这样规避分数下降，借此提升我们的口碑分：
账号在创作相关产品内容、主播在直播间讲解产品时，不要夸大宣传，不做功效、材质、价格、发货时效等方面的不实、夸大或引人误解的描述，尽量避免所销售的订单中出现消费者负向反馈。
除了内容宣传上要规避这些掉分点外，这里再给大家分享一个售后追踪小技巧：签收关怀。假如消费者一定要退货，可以提醒他选择7天无理由退货，不要选择那些“描述不符”的退款原因。
我们可以在飞鸽客服系统里面，找到机器人设置里的机器人选项然后点智能跟单，里面有一个签收关怀打开这个选项，打开以后只要消费者签收订单，机器人就会自动发一条消息给他。
消息的内容也很重要，在签收关怀下方选择点击立即创建任务。任务名称可以随便写、时间选择有效、选择全部商品、选择纯文本消息。*重要的是选择7天无理由，然后把下面的提示模板选择上，点击保存就设置完成了。通过这样一个简单的设置可以降低我们的品质退货率，就可以让店铺的流量更加稳定。
建议大家在选品过程中优选高体验分&高好评率的商家及货品合作，并通过提前拿样货比三家，合理定价。如果你是走精选联盟选品，你挂的商品的抖店店铺分很低，然后商品差评率很高，在你直播间或者短视频挂车售卖后，一定会影响你的带货口碑分。
无论是福利品还是盈利品，我们都得把控好商品的质量，如果商品的质量不过关，那么一个差评，就能把你分数拉低~~~
*后，一定要积极响应消费者的售前/售后咨询，切忌出现“履约与描述/承诺不符”，例如在直播间承诺拍下当天就能发货，但是过了一两天还没发货；此外主播或者客服一定不要有“辱骂”、“拉黑禁言”等行为，时刻维护好客情关系，避免因消费者不满意导致的投诉。
做好相应的选品和服务，口碑分也会稳定上升。如果口碑分一直提不上来的，也可以咨询我们，制定一个提分方案